Politique de Retour

Système RMA — Autorisation de Retour Marchandise

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française.

⚠️ Exception hygiène — Très important

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits intimes descellés (emballage ouvert) sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène. Cela inclut tous les sextoys, lubrifiants et accessoires intimes dès que leur emballage a été ouvert ou descellé.

Comment faire un retour

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à contact@ohmydesire.fr avec votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif. Joignez des photos si le produit est défectueux.

Étape 2 — Validation RMA (48h)

Nous transmettons votre demande à notre partenaire logistique et vous envoyons un numéro RMA et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.

Étape 3 — Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Inscrivez le numéro RMA sur l'extérieur du colis. Expédiez en recommandé avec suivi. Les frais de port retour sont à votre charge sauf produit défectueux.

Étape 4 — Remboursement sous 14 jours

Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est traité sous 14 jours ouvrées sur votre moyen de paiement d'origine.

Produits non éligibles au retour

- Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé (hygiène) - Produits endommagés ou incomplets par la faute du client - Produits en promotion flash ou soldes non éligibles - Produits personnalisés

Questions fréquentes

Mon produit est défectueux → Contactez-nous sous 48h avec photos. Les frais de retour sont pris en charge et un remplacement ou remboursement intégral vous est proposé. J'ai reçu un mauvais produit → Contactez-nous immédiatement. Nous gérons le retour à nos frais et vous renvoyons le bon produit. Puis-je annuler ma commande ? → Uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@ohmydesire.fr.