Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre OhMyDesire et tout client effectuant un achat sur le site ohmydesire.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

OhMyDesire 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France Site internet : www.ohmydesire.fr Email : contact@ohmydesire.fr Activité : Vente en ligne de sextoys, lingerie et accessoires intimes Fournisseur logistique : INTERNATIONAL DREAMLOVE S.A. (Espagne)

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au moment de la commande. OhMyDesire se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de substitution.

Les prix sont indiqués en euros TTC. OhMyDesire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 65€ d'achat.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client. OhMyDesire se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'informations erronées.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un système de paiement sécurisé SSL. Le débit est réalisé au moment de la validation de la commande. Par souci de discrétion absolue, le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est 'OHMD' et non 'OhMyDesire'.

Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique Dreamlove dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est effectuée par transporteur en France métropolitaine et en Europe. Chaque livraison est effectuée dans un colis neutre et discret, sans mention du contenu ni de l'expéditeur. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. ⚠️ EXCEPTION HYGIÈNE — Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés (emballage ouvert) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion s'applique à tous les sextoys, lubrifiants et accessoires intimes dès lors que leur emballage a été ouvert. PROCÉDURE DE RETOUR OBLIGATOIRE — SYSTÈME RMA : Tout retour chez OhMyDesire est soumis à une procédure d'Autorisation de Retour Marchandise (RMA). Aucun colis retourné sans numéro RMA préalable ne sera accepté. Étape 1 — Demande de retour : Envoyez votre demande à contact@ohmydesire.fr en indiquant : - Votre numéro de commande - Le ou les produits concernés - Le motif du retour (rétractation, produit défectueux, erreur de livraison) - Des photos en cas de produit endommagé ou défectueux Étape 2 — Traitement de votre demande : OhMyDesire traite votre demande sous 48 heures ouvrées et vous communique un numéro RMA ainsi que l'adresse exacte de retour. Étape 3 — Expédition du retour : Après réception du numéro RMA, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis. Le numéro RMA doit impérativement être indiqué sur l'extérieur de l'emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Étape 4 — Remboursement : Après réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrées sur le moyen de paiement d'origine. ARTICLES NON REMBOURSABLES : - Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé (raisons d'hygiène) - Produits endommagés par le client - Produits soldés ou achetés dans le cadre d'une promotion exceptionnelle non éligible aux retours

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, article L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact@ohmydesire.fr avec photos à l'appui.

OhMyDesire collecte uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes. Ces données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers. Pour toute demande relative à vos données : contact@ohmydesire.fr. Voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité par contact direct à contact@ohmydesire.fr. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, et à défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement aux médiateurs de la consommation suivants : • Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne, disponible sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr • Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), disponible sur : https://www.mediateurfevad.fr — adresse postale : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris. En l'absence de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.