Questions fréquentes

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni mention OhMyDesire. L'expéditeur indiqué ne révèle pas la nature du contenu — vos achats restent strictement privés.

La préparation prend généralement 24 à 48h ouvrées. La livraison standard en France métropolitaine intervient sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Une option express peut être proposée au moment du paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Vous pouvez également consulter le statut depuis votre espace Mon Compte → Mes commandes.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans la majorité des pays de l'Union européenne. Les frais et délais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre destination.

Le transporteur laisse un avis de passage et propose une nouvelle date ou un retrait en point relais. En cas de retour à l'expéditeur, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition.

Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois selon éligibilité).

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Pour préserver votre discrétion, le débit s'affiche sous la mention « OHMD » sur votre relevé — aucune référence explicite au contenu de la commande.

Au moment du paiement, sélectionnez Klarna et choisissez le règlement en 3 ou 4 fois sans frais (sous réserve d'éligibilité). L'acceptation est instantanée et géré directement par Klarna.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes descellés ne peuvent pas être repris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.

Avant tout retour, demandez un numéro RMA en nous contactant via /contact ou par email à contact@ohmydesire.fr. Vous recevrez les instructions précises pour préparer et expédier votre colis.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception et validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contactez-nous sous 48h avec une photo ou vidéo du défaut. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral selon votre choix.

La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement estimée.

Nous travaillons avec des marques de référence : Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, Tenga et bien d'autres. Toutes nos sélections respectent des standards stricts de qualité et de sécurité.

Ajoutez les articles souhaités au panier, validez votre commande, renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.

La création d'un compte n'est pas obligatoire mais recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos favoris, retrouver vos adresses et accélérer vos prochains achats.